Guanajuato mantiene fuera de servicio 191 kioscos del SATEG; usuarios reportan retrasos
Los módulos permanecen suspendidos desde el 2 de octubre de 2026 por un incidente informático. Mientras los usuarios buscan alternativas para realizar sus trámites, el Gobierno estatal mantiene las revisiones de seguridad y todavía no anuncia una fecha definitiva para reactivar la red.
Los 191 kioscos del Servicio de Administración Tributaria del Estado de Guanajuato (SATEG) continúan fuera de operación tras el incidente informático detectado el 2 de octubre. Al 22 de octubre, los equipos acumulaban 20 días suspendidos, sin un calendario público para recuperar el servicio.
La interrupción ha obligado a los contribuyentes a recurrir a oficinas, ventanillas y otros canales de atención. En León, usuarios reportaron dificultades para completar sus gestiones, traslados adicionales y tiempos de espera, de acuerdo con testimonios recabados durante recorridos por distintos puntos de la ciudad.
El caso también pone sobre la mesa el costo de la operación de estos servicios digitales y las posibles consecuencias contractuales para la empresa encargada de administrarlos.
¿Por qué siguen suspendidos los kioscos del SATEG?
El SATEG informó que suspendió preventivamente los servicios disponibles a través de los kioscos desde el viernes 2 de octubre, después de detectar un incidente informático.
La dependencia señaló que activó sus protocolos técnicos y de seguridad, presentó una denuncia ante la Fiscalía General del Estado y notificó a la autoridad garante en materia de protección de datos personales. El objetivo declarado es determinar el origen y alcance del incidente antes de restablecer los equipos.
Hasta el reporte publicado el 22 de octubre, las autoridades no habían anunciado una fecha definitiva para la reapertura.
El Gobierno estatal sostuvo que la suspensión corresponde a los kioscos y no representa la interrupción general de los servicios del SATEG. Los pagos y trámites pueden continuar por otras vías, aunque la disponibilidad de alternativas no ha evitado las dificultades reportadas por algunos usuarios.
Usuarios reportan retrasos en trámites en León
Durante un recorrido por León, se verificó que los kioscos ubicados en la base de transferencia de San Juan Bosco, la Presidencia Municipal y las oficinas estatales de la calle Juárez, en la Zona Centro, permanecían inhabilitados.
Entre las personas afectadas había ciudadanos que acudieron para pagar documentos, realizar gestiones relacionadas con vehículos y completar otros trámites.
Algunos desconocían que los equipos estaban suspendidos. En otros casos, el personal de orientación recomendó obtener una cita por internet o teléfono.
También se documentaron quejas por los tiempos de espera en las oficinas de atención. Una de las personas entrevistadas señaló que acudió con su hijo después de conseguir una cita por internet y que llevaba aproximadamente una hora esperando al momento de la entrevista.
Estos testimonios muestran las dificultades experimentadas por usuarios concretos, pero no permiten establecer por sí solos el tiempo promedio de atención en todas las oficinas del estado.
¿Cuánto cuestan los contratos de los kioscos?
La operación de los módulos está a cargo de Zona Zero, S.A. de C.V. Una investigación de POPLab reportó seis contratos adjudicados directamente por la administración estatal durante 2024 y 2025, con servicios correspondientes a 2025 y 2026.
El monto conjunto reportado asciende a 662 millones 730 mil 631 pesos. Los contratos incluyen distintos servicios relacionados con la gestión de trámites electrónicos, la operación de la infraestructura y la renovación o ampliación de módulos.
Esta cantidad corresponde al monto conjunto de los contratos reportados; no debe interpretarse automáticamente como dinero pagado exclusivamente por los días en que los kioscos han permanecido inactivos.
La Secretaría de Finanzas informó, además, que no se realizarán pagos por servicios que no hayan sido efectivamente prestados. Sin embargo, al cierre de la información publicada el 22 de octubre, la dependencia todavía evaluaba la aplicación de posibles penalizaciones.
Finanzas todavía debe determinar posibles sanciones
Los contratos contemplan penas convencionales para determinados supuestos de incumplimiento. Según la investigación contractual publicada por POPLab, una de las cláusulas establece una pena equivalente al 2% semanal en las condiciones previstas por el contrato.
Finanzas señaló que el cálculo deberá realizarse cuando se establezca el periodo total de inactividad y se cuente con los elementos necesarios para determinar las cantidades correspondientes.
Por ahora, no existe una sanción definitiva que pueda darse por confirmada a partir de la información pública consultada.
Para establecer si procede una penalización será necesario conocer las obligaciones específicas del proveedor, las condiciones contractuales aplicables y la determinación de las responsabilidades relacionadas con el incidente.
¿Hubo robo de datos personales?
El incidente también abrió interrogantes sobre la seguridad de la información que circula por los kioscos.
En un comunicado del 9 de octubre, el Gobierno estatal indicó que las revisiones técnicas no habían identificado afectaciones a los sistemas centrales de la administración pública. Al mismo tiempo, precisó que todavía no había elementos concluyentes para determinar si existió acceso o extracción de datos personales ni cuál habría sido su alcance.
Por ello, no es correcto afirmar que los datos de los usuarios fueron robados ni asegurar que toda la información permaneció intacta. La investigación debe establecer qué sistemas estuvieron involucrados y si existió alguna afectación.
El esclarecimiento del incidente corresponde a las autoridades competentes, mientras el SATEG mantiene suspendida la red como medida preventiva.
¿Dónde se pueden realizar los trámites mientras tanto?
La Secretaría de Finanzas informó que existen alternativas para continuar con pagos y gestiones estatales mientras los kioscos permanecen inactivos.
Entre las opciones reportadas se encuentran:
- Oficinas de Servicios al Contribuyente del SATEG: atención presencial para los trámites disponibles.
- Puntos de pago autorizados: establecimientos habilitados para determinadas operaciones.
- Cajeros de autocobro: disponibles para los servicios que permiten realizar.
- Plataformas digitales oficiales: para los trámites que pueden completarse por internet.
- Orientadores en los puntos de los kioscos: personal que informa sobre alternativas de atención.
El Gobierno estatal también indicó que los demás canales de pago y atención continúan operando. La disponibilidad concreta depende del trámite que se necesite realizar.
Los usuarios pueden consultar las alternativas en Mi Trámite GTO y acceder al sistema de citas informado por Finanzas en citas.guanajuato.gob.mx.
Sin fecha definitiva para recuperar el servicio
Al 22 de octubre, los 191 kioscos seguían suspendidos y no se había publicado una fecha definitiva para reactivar la red.
El restablecimiento depende de las revisiones técnicas y de seguridad. También permanecían pendientes la determinación del alcance del incidente informático y la evaluación de posibles consecuencias contractuales.
La evolución del caso requiere conocer cuándo volverán a funcionar los módulos, qué resultados arrojará la investigación y si Finanzas determinará penalizaciones por los servicios que no se hayan prestado conforme a las condiciones pactadas.
Hasta que existan esos resultados, tanto la responsabilidad de la empresa como la posible afectación de datos personales deben tratarse con cautela.
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